(1993年10月31日第八屆全國人(rén)民代表大(dà)會(huì)常務委員會(huì)第四次會(huì)議通(tōng)過 根據2009年8月27日第十一屆全國人(rén)民代表大(dà)會(huì)常務委員會(huì)第十次會(huì)議《關于修改部分法律的決定》第一次修正 根據2013年10月25日第十二屆全國人(rén)民代表大(dà)會(huì)常務委員會(huì)第五次會(huì)議《關于修改<中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法>的決定》第二次修正)
第一章 總則
第一條 為(wèi)保護消費者的合法權益，維護社會(huì)經濟秩序，促進社會(huì)主義市場(chǎng)經濟健康發展，制(zhì)定本法。
第二條 消費者為(wèi)生(shēng)活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作(zuò)規定的，受其他有(yǒu)關法律、法規保護。
第三條 經營者為(wèi)消費者提供其生(shēng)産、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法;本法未作(zuò)規定的，應當遵守其他有(yǒu)關法律、法規。
第四條 經營者與消費者進行(xíng)交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條 國家(jiā)保護消費者的合法權益不受侵害。
國家(jiā)采取措施，保障消費者依法行(xíng)使權利，維護消費者的合法權益。
國家(jiā)倡導文明(míng)、健康、節約資源和(hé)保護環境的消費方式，反對浪費。
第六條 保護消費者的合法權益是全社會(huì)的共同責任。
國家(jiā)鼓勵、支持一切組織和(hé)個(gè)人(rén)對損害消費者合法權益的行(xíng)為(wèi)進行(xíng)社會(huì)監督。
大(dà)衆傳播媒介應當做(zuò)好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行(xíng)為(wèi)進行(xíng)輿論監督。
第七條 消費者在購買、使用商品和(hé)接受服務時(shí)享有(yǒu)人(rén)身、财産安全不受損害的權利。
消費者有(yǒu)權要求經營者提供的商品和(hé)服務，符合保障人(rén)身、财産安全的要求。
第八條 消費者享有(yǒu)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有(yǒu)權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、産地、生(shēng)産者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生(shēng)産日期、有(yǒu)效期限、檢驗合格證明(míng)、使用方法說明(míng)書(shū)、售後服務，或者服務的內(nèi)容、規格、費用等有(yǒu)關情況。
第九條 消費者享有(yǒu)自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有(yǒu)權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。
消費者在自主選擇商品或者服務時(shí)，有(yǒu)權進行(xíng)比較、鑒别和(hé)挑選。
第十條 消費者享有(yǒu)公平交易的權利。
消費者在購買商品或者接受服務時(shí)，有(yǒu)權獲得(de)質量保障、價格合理(lǐ)、計(jì)量正确等公平交易條件，有(yǒu)權拒絕經營者的強制(zhì)交易行(xíng)為(wèi)。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人(rén)身、财産損害的，享有(yǒu)依法獲得(de)賠償的權利。
第十二條 消費者享有(yǒu)依法成立維護自身合法權益的社會(huì)組織的權利。
第十三條 消費者享有(yǒu)獲得(de)有(yǒu)關消費和(hé)消費者權益保護方面的知識的權利。
消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和(hé)使用技(jì)能，正确使用商品，提高(gāo)自我保護意識。
第十四條 消費者在購買、使用商品和(hé)接受服務時(shí)，享有(yǒu)人(rén)格尊嚴、民族風俗習慣得(de)到尊重的權利，享有(yǒu)個(gè)人(rén)信息依法得(de)到保護的權利。
第十五條 消費者享有(yǒu)對商品和(hé)服務以及保護消費者權益工作(zuò)進行(xíng)監督的權利。
消費者有(yǒu)權檢舉、控告侵害消費者權益的行(xíng)為(wèi)和(hé)國家(jiā)機關及其工作(zuò)人(rén)員在保護消費者權益工作(zuò)中的違法失職行(xíng)為(wèi)，有(yǒu)權對保護消費者權益工作(zuò)提出批評、建議。
第十六條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和(hé)其他有(yǒu)關法律、法規的規定履行(xíng)義務。
經營者和(hé)消費者有(yǒu)約定的，應當按照約定履行(xíng)義務，但(dàn)雙方的約定不得(de)違背法律、法規的規定。
經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會(huì)公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得(de)設定不公平、不合理(lǐ)的交易條件，不得(de)強制(zhì)交易。
第十七條 經營者應當聽(tīng)取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。
第十八條 經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人(rén)身、财産安全的要求。對可(kě)能危及人(rén)身、财産安全的商品和(hé)服務，應當向消費者作(zuò)出真實的說明(míng)和(hé)明(míng)确的警示，并說明(míng)和(hé)标明(míng)正确使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生(shēng)的方法。
賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行(xíng)、機場(chǎng)、車(chē)站(zhàn)、港口、影(yǐng)劇(jù)院等經營場(chǎng)所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。
第十九條 經營者發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有(yǒu)危及人(rén)身、财産安全危險的，應當立即向有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)報告和(hé)告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
第二十條 經營者向消費者提供有(yǒu)關商品或者服務的質量、性能、用途、有(yǒu)效期限等信息，應當真實、全面，不得(de)作(zuò)虛假或者引人(rén)誤解的宣傳。
經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和(hé)使用方法等問題提出的詢問，應當作(zuò)出真實、明(míng)确的答(dá)複。
經營者提供商品或者服務應當明(míng)碼标價。
第二十一條 經營者應當标明(míng)其真實名稱和(hé)标記。
租賃他人(rén)櫃台或者場(chǎng)地的經營者，應當标明(míng)其真實名稱和(hé)标記。
第二十二條 經營者提供商品或者服務，應當按照國家(jiā)有(yǒu)關規定或者商業慣例向消費者出具發票(piào)等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票(piào)等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。
第二十三條 經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有(yǒu)的質量、性能、用途和(hé)有(yǒu)效期限;但(dàn)消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道(dào)其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制(zhì)性規定的除外。
經營者以廣告、産品說明(míng)、實物樣品或者其他方式表明(míng)商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明(míng)的質量狀況相符。
經營者提供的機動車(chē)、計(jì)算(suàn)機、電(diàn)視(shì)機、電(diàn)冰箱、空(kōng)調器(qì)、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個(gè)月內(nèi)發現瑕疵，發生(shēng)争議的，由經營者承擔有(yǒu)關瑕疵的舉證責任。
第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可(kě)以依照國家(jiā)規定、當事人(rén)約定退貨，或者要求經營者履行(xíng)更換、修理(lǐ)等義務。沒有(yǒu)國家(jiā)規定和(hé)當事人(rén)約定的，消費者可(kě)以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者可(kě)以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可(kě)以要求經營者履行(xíng)更換、修理(lǐ)等義務。
依照前款規定進行(xíng)退貨、更換、修理(lǐ)的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第二十五條 經營者采用網絡、電(diàn)視(shì)、電(diàn)話(huà)、郵購等方式銷售商品，消費者有(yǒu)權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明(míng)理(lǐ)由，但(dàn)下列商品除外：
(一)消費者定作(zuò)的；
(二)鮮活易腐的；
(三)在線下載或者消費者拆封的音(yīn)像制(zhì)品、計(jì)算(suàn)機軟件等數(shù)字化商品；
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時(shí)确認不宜退貨的商品，不适用無理(lǐ)由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還(hái)消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和(hé)消費者另有(yǒu)約定的，按照約定。
第二十六條 經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請(qǐng)消費者注意商品或者服務的數(shù)量和(hé)質量、價款或者費用、履行(xíng)期限和(hé)方式、安全注意事項和(hé)風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有(yǒu)重大(dà)利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明(míng)。
經營者不得(de)以格式條款、通(tōng)知、聲明(míng)、店(diàn)堂告示等方式，作(zuò)出排除或者限制(zhì)消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理(lǐ)的規定，不得(de)利用格式條款并借助技(jì)術(shù)手段強制(zhì)交易。
格式條款、通(tōng)知、聲明(míng)、店(diàn)堂告示等含有(yǒu)前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第二十七條 經營者不得(de)對消費者進行(xíng)侮辱、诽謗，不得(de)搜查消費者的身體(tǐ)及其攜帶的物品，不得(de)侵犯消費者的人(rén)身自由。
第二十八條 采用網絡、電(diàn)視(shì)、電(diàn)話(huà)、郵購等方式提供商品或者服務的經營者，以及提供證券、保險、銀行(xíng)等金融服務的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數(shù)量和(hé)質量、價款或者費用、履行(xíng)期限和(hé)方式、安全注意事項和(hé)風險警示、售後服務、民事責任等信息。
第二十九條 經營者收集、使用消費者個(gè)人(rén)信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明(míng)示收集、使用信息的目的、方式和(hé)範圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個(gè)人(rén)信息，應當公開(kāi)其收集、使用規則，不得(de)違反法律、法規的規定和(hé)雙方的約定收集、使用信息。
經營者及其工作(zuò)人(rén)員對收集的消費者個(gè)人(rén)信息必須嚴格保密，不得(de)洩露、出售或者非法向他人(rén)提供。經營者應當采取技(jì)術(shù)措施和(hé)其他必要措施，确保信息安全，防止消費者個(gè)人(rén)信息洩露、丢失。在發生(shēng)或者可(kě)能發生(shēng)信息洩露、丢失的情況時(shí)，應當立即采取補救措施。
經營者未經消費者同意或者請(qǐng)求，或者消費者明(míng)确表示拒絕的，不得(de)向其發送商業性信息。
第三十條 國家(jiā)制(zhì)定有(yǒu)關消費者權益的法律、法規、規章和(hé)強制(zhì)性标準，應當聽(tīng)取消費者和(hé)消費者協會(huì)等組織的意見。
第三十一條 各級人(rén)民政府應當加強領導，組織、協調、督促有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)做(zuò)好保護消費者合法權益的工作(zuò)，落實保護消費者合法權益的職責。
各級人(rén)民政府應當加強監督，預防危害消費者人(rén)身、财産安全行(xíng)為(wèi)的發生(shēng)，及時(shí)制(zhì)止危害消費者人(rén)身、财産安全的行(xíng)為(wèi)。
第三十二條 各級人(rén)民政府工商行(xíng)政管理(lǐ)部門(mén)和(hé)其他有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。
有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)應當聽(tīng)取消費者和(hé)消費者協會(huì)等組織對經營者交易行(xíng)為(wèi)、商品和(hé)服務質量問題的意見，及時(shí)調查處理(lǐ)。
第三十三條 有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)在各自的職責範圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經營者提供的商品和(hé)服務進行(xíng)抽查檢驗，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗結果。
有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)發現并認定經營者提供的商品或者服務存在缺陷，有(yǒu)危及人(rén)身、财産安全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務等措施。
第三十四條 有(yǒu)關國家(jiā)機關應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商品和(hé)服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行(xíng)為(wèi)。
第三十五條 人(rén)民法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人(rén)民共和(hé)國民事訴訟法》起訴條件的消費者權益争議，必須受理(lǐ)，及時(shí)審理(lǐ)。
第三十七條 消費者協會(huì)履行(xíng)下列公益性職責：
(一)向消費者提供消費信息和(hé)咨詢服務，提高(gāo)消費者維護自身合法權益的能力，引導文明(míng)、健康、節約資源和(hé)保護環境的消費方式；
(二)參與制(zhì)定有(yǒu)關消費者權益的法律、法規、規章和(hé)強制(zhì)性标準；
(三)參與有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)對商品和(hé)服務的監督、檢查；
(四)就有(yǒu)關消費者合法權益的問題，向有(yǒu)關部門(mén)反映、查詢，提出建議；
(五)受理(lǐ)消費者的投訴，并對投訴事項進行(xíng)調查、調解；
(六)投訴事項涉及商品和(hé)服務質量問題的，可(kě)以委托具備資格的鑒定人(rén)鑒定，鑒定人(rén)應當告知鑒定意見；
(七)就損害消費者合法權益的行(xíng)為(wèi)，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)對損害消費者合法權益的行(xíng)為(wèi)，通(tōng)過大(dà)衆傳播媒介予以揭露、批評。
各級人(rén)民政府對消費者協會(huì)履行(xíng)職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會(huì)應當認真履行(xíng)保護消費者合法權益的職責，聽(tīng)取消費者的意見和(hé)建議，接受社會(huì)監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開(kāi)展保護消費者合法權益的活動。
第三十八條 消費者組織不得(de)從事商品經營和(hé)營利性服務，不得(de)以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和(hé)服務。
第三十九條 消費者和(hé)經營者發生(shēng)消費者權益争議的，可(kě)以通(tōng)過下列途徑解決：
(一)與經營者協商和(hé)解；
(二)請(qǐng)求消費者協會(huì)或者依法成立的其他調解組織調解；
(三)向有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請(qǐng)仲裁機構仲裁；
(五)向人(rén)民法院提起訴訟。
第四十條 消費者在購買、使用商品時(shí)，其合法權益受到損害的，可(kě)以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬于生(shēng)産者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有(yǒu)權向生(shēng)産者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人(rén)因商品缺陷造成人(rén)身、财産損害的，可(kě)以向銷售者要求賠償，也可(kě)以向生(shēng)産者要求賠償。屬于生(shēng)産者責任的，銷售者賠償後，有(yǒu)權向生(shēng)産者追償。屬于銷售者責任的，生(shēng)産者賠償後，有(yǒu)權向銷售者追償。
消費者在接受服務時(shí)，其合法權益受到損害的，可(kě)以向服務者要求賠償。
第四十一條 消費者在購買、使用商品或者接受服務時(shí)，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可(kě)以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。
第四十二條 使用他人(rén)營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可(kě)以向其要求賠償，也可(kě)以向營業執照的持有(yǒu)人(rén)要求賠償。
第四十三條 消費者在展銷會(huì)、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可(kě)以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會(huì)結束或者櫃台租賃期滿後，也可(kě)以向展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、櫃台的出租者賠償後，有(yǒu)權向銷售者或者服務者追償。
第四十四條 消費者通(tōng)過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可(kě)以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和(hé)有(yǒu)效聯系方式的，消費者也可(kě)以向網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作(zuò)出更有(yǒu)利于消費者的承諾的，應當履行(xíng)承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有(yǒu)權向銷售者或者服務者追償。
網絡交易平台提供者明(míng)知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
第四十五條 消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可(kě)以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可(kě)以請(qǐng)求行(xíng)政主管部門(mén)予以懲處。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和(hé)有(yǒu)效聯系方式的，應當承擔賠償責任。
廣告經營者、發布者設計(jì)、制(zhì)作(zuò)、發布關系消費者生(shēng)命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。
社會(huì)團體(tǐ)或者其他組織、個(gè)人(rén)在關系消費者生(shēng)命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。
第四十六條 消費者向有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應當自收到投訴之日起七個(gè)工作(zuò)日內(nèi)，予以處理(lǐ)并告知消費者。
第四十七條 對侵害衆多(duō)消費者合法權益的行(xíng)為(wèi)，中國消費者協會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協會(huì)，可(kě)以向人(rén)民法院提起訴訟。
第四十八條 經營者提供商品或者服務有(yǒu)下列情形之一的，除本法另有(yǒu)規定外，應當依照其他有(yǒu)關法律、法規的規定，承擔民事責任：
(一)商品或者服務存在缺陷的；
(二)不具備商品應當具備的使用性能而出售時(shí)未作(zuò)說明(míng)的；
(三)不符合在商品或者其包裝上(shàng)注明(míng)采用的商品标準的；
(四)不符合商品說明(míng)、實物樣品等方式表明(míng)的質量狀況的；
(五)生(shēng)産國家(jiā)明(míng)令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(六)銷售的商品數(shù)量不足的；
(七)服務的內(nèi)容和(hé)費用違反約定的；
(八)對消費者提出的修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還(hái)貨款和(hé)服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的；
(九)法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
第四十九條 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人(rén)人(rén)身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理(lǐ)費、交通(tōng)費等為(wèi)治療和(hé)康複支出的合理(lǐ)費用，以及因誤工減少(shǎo)的收入。造成殘疾的，還(hái)應當賠償殘疾生(shēng)活輔助具費和(hé)殘疾賠償金。造成死亡的，還(hái)應當賠償喪葬費和(hé)死亡賠償金。
第五十條 經營者侵害消費者的人(rén)格尊嚴、侵犯消費者人(rén)身自由或者侵害消費者個(gè)人(rén)信息依法得(de)到保護的權利的，應當停止侵害、恢複名譽、消除影(yǐng)響、賠禮道(dào)歉，并賠償損失。
第五十一條 經營者有(yǒu)侮辱诽謗、搜查身體(tǐ)、侵犯人(rén)身自由等侵害消費者或者其他受害人(rén)人(rén)身權益的行(xíng)為(wèi)，造成嚴重精神損害的，受害人(rén)可(kě)以要求精神損害賠償。
第五十二條 經營者提供商品或者服務，造成消費者财産損害的，應當依照法律規定或者當事人(rén)約定承擔修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還(hái)貨款和(hé)服務費用或者賠償損失等民事責任。
第五十三條 經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行(xíng)約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理(lǐ)費用。
第五十四條 依法經有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)認定為(wèi)不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
第五十五條 經營者提供商品或者服務有(yǒu)欺詐行(xíng)為(wèi)的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為(wèi)消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為(wèi)五百元。法律另有(yǒu)規定的，依照其規定。
經營者明(míng)知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人(rén)死亡或者健康嚴重損害的，受害人(rén)有(yǒu)權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有(yǒu)權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條 經營者有(yǒu)下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有(yǒu)關法律、法規對處罰機關和(hé)處罰方式有(yǒu)規定的，依照法律、法規的規定執行(xíng)；法律、法規未作(zuò)規定的，由工商行(xíng)政管理(lǐ)部門(mén)或者其他有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)責令改正，可(kě)以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得(de)、處以違法所得(de)一倍以上(shàng)十倍以下的罰款，沒有(yǒu)違法所得(de)的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
(一)提供的商品或者服務不符合保障人(rén)身、财産安全要求的；
(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
(三)生(shēng)産國家(jiā)明(míng)令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(四)僞造商品的産地，僞造或者冒用他人(rén)的廠名、廠址，篡改生(shēng)産日期，僞造或者冒用認證标志(zhì)等質量标志(zhì)的；
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的；
(六)對商品或者服務作(zuò)虛假或者引人(rén)誤解的宣傳的；
(七)拒絕或者拖延有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生(shēng)産或者服務等措施的；
(八)對消費者提出的修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還(hái)貨款和(hé)服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的；
(九)侵害消費者人(rén)格尊嚴、侵犯消費者人(rén)身自由或者侵害消費者個(gè)人(rén)信息依法得(de)到保護的權利的；
(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
經營者有(yǒu)前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會(huì)公布。
第五十七條 經營者違反本法規定提供商品或者服務，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十八條 經營者違反本法規定，應當承擔民事賠償責任和(hé)繳納罰款、罰金，其财産不足以同時(shí)支付的，先承擔民事賠償責任。
第五十九條 經營者對行(xíng)政處罰決定不服的，可(kě)以依法申請(qǐng)行(xíng)政複議或者提起行(xíng)政訴訟。
第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)工作(zuò)人(rén)員依法執行(xíng)職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有(yǒu)關行(xíng)政部門(mén)工作(zuò)人(rén)員依法執行(xíng)職務，未使用暴力、威脅方法的，由公安機關依照《中華人(rén)民共和(hé)國治安管理(lǐ)處罰法》的規定處罰。
第六十一條 國家(jiā)機關工作(zuò)人(rén)員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行(xíng)為(wèi)的，由其所在單位或者上(shàng)級機關給予行(xíng)政處分；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第六十二條 農民購買、使用直接用于農業生(shēng)産的生(shēng)産資料，參照本法執行(xíng)。
第六十三條 本法自1994年1月1日起施行(xíng)。